返金ポリシー

返品を行いたい場合は、zenix.life.design@tomeijapan.co.jpまでお問い合わせください。

店舗都合とお客様都合とで返金・返品方法は異なります。

 

■商品等の不具合による返金
■商品等の不具合による交換
■お客様都合による返金
■お客様都合による交換

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■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・初期不良や当店の手違いによる発送ミス等がある場合には、大変恐縮ですが商品到着から一定期間以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
→スマートフォン・タブレットアクセサリの初期不良は商品到着より14日以内
　その他の製品の初期不良は商品到着より14日以内
　上記の期間を初期不良対応期間とさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
・返金をご希望の場合には、電話またはメールにて商品到着後一定期間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
・不良箇所の写真をいただく場合がございます。
・サイズが合わない等、発送ミスの可能性がある場合、お客様がご使用中の機種をお伺いする場合がございます。
・長期の使用に伴う不具合には基本的には対応致しかねます。
・ご連絡いただいていない商品の弊社への返却はご対応致しかねますので、ご了承ください。
・着払いでご返却いただきました場合、受け取ることが出来かねますので、ご了承ください。

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■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・初期不良や当店の手違いによる発送ミス等がある場合には、大変恐縮ですが商品到着から一定期間以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
→スマートフォン・タブレットアクセサリの初期不良は商品到着より14日以内
　その他の製品の初期不良は商品到着より14日以内
　上記の期間を初期不良対応期間とさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
・交換をご希望の場合には、電話またはメールにて商品到着後一定期間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
・不良箇所の写真をいただく場合がございます。
・サイズが合わない等、発送ミスの可能性がある場合、お客様がご使用中の機種をお伺いする場合がございます。
・在庫状況により同一の商品の手配が不可能な場合がございます。その場合、返金でのご対応となりますので、ご了承ください。
・長期の使用に伴う不具合には基本的には対応致しかねます。
・ご連絡いただいていない商品の弊社への返却はご対応致しかねますので、ご了承ください。
・着払いでご返却いただきました場合、受け取ることが出来かねますので、ご了承ください。

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■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・スマホケース/iPadケースに関しては、未使用の状態に限りご対応いたします。
※使用感が御座いますとご対応致しかねますので、ご了承ください。指紋や汚れは可能な限りお拭き取りください。
・ガラスフィルムに関しては、未開封の状態に限りご対応いたします。
※フィルムを剥がした形跡や、指紋等御座いますとご対応できませんのでご了承ください。
・商品により条件が異なりますので、上記3点以外の商品の返金をご希望の場合には、お問合せいただきますようお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
・返金をご希望の場合には、電話またはメールにて商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
・商品をご返却いただく際の送料はお客様ご負担となります。
　返送方法に関しましては、弊社から指定はございません。
・お支払い方法により返金方法が異なりますので、詳細は電話またはメールにてお問合せいただきますようお願いいたします。
・ご連絡いただいていない商品の弊社への返却はご対応致しかねますので、ご了承ください。

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■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・スマホケース/iPadケースに関しては、未使用の状態に限りご対応いたします。
※使用感が御座いますとご対応致しかねますので、ご了承ください。指紋や汚れは可能な限りお拭き取りください。
・ガラスフィルムに関しては、未開封の状態に限りご対応いたします。
※フィルムを剥がした形跡や、指紋等御座いますとご対応できませんのでご了承ください。
・商品により条件が異なりますので、上記3点以外の商品の交換をご希望の場合には、お問合せいただきますようお願いいたします。
・システムの関係上、クレジットカード決済のみのご対応となります。
・お問い合わせの際に交換したい【機種】・【カラー】を記載の上ご連絡いただけますと、スムーズに対応ができますためご協力をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
・交換をご希望の場合には、電話またはメールにて商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
・在庫状況によりご希望の商品の手配が不可能な場合がございます。その場合、返金でのご対応となりますので、ご了承ください。
・商品をご返却いただく際の送料はお客様ご負担となります。
　返送方法に関しましては、弊社から指定はございません。
・弊社から交換の商品を発送する際の送料(250円/ネコポスの場合)に関しましても、お客様ご負担となります。
　発送料に関しましては、クレジットカードから決済させていただきます。
・ご連絡いただいていない商品の弊社への返却はご対応致しかねますので、ご了承ください。

 

返品についてご不明な点がございましたら、zenix.life.design@tomeijapan.co.jpまでいつでもお問い合わせください。