よくある質問(FAQ)

Q 商品はどれくらいで届きますか。
A 営業日当日14時までのご注文(決済完了)で、当日出荷いたします。
その後は最短翌日から１～３日前後でのお届けとなります。
Q 送料はいくらかかりますか。
A 当店のお買い物は送料無料となります。
Q 海外への発送はできますか。
A 大変申し訳ございませんが、対応しておりません。
Q どのような配達方法ですか。
A ネコポス便にてポスト投函いたします。

通常は郵便ポストへ投函されますが、荷物が大きくポストに入らない場合は直接手渡しとなります。
ご不在時は不在通知が投函されますので、宅配業者へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。
※当店からの再送手配は対応しておりません。
商品パッケージのサイズ・状態により、２つに分けての発送または宅配便での発送になる場合がございます。
※その際はポスト投函されず、手渡しとなります。
Q 配達日や時間の指定はできますか。
A ネコポスは、日時指定・配達前のご連絡はできません。
Q キャンセルや色・機種の変更はできますか。
A ご注文の手配状況によりご案内が異なりますので、メールもしくはお電話にて早めにご連絡ください。
営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。

■弊社お問い合わせ先■
　Mail : zenix.life.design@tomeijapan.co.jp
　TEL : 03-6812-1257
　電話受付時間：平日(営業日のみ) 10:30-12:00､13:00-18:00
　※土・日・祝日はお休みをいただいております。
　※休日明けは、お電話が繋がるまでならびにご対応にお時間がかかる可能性がございます。
Q 返品・交換はできますか。
A ・初期不良や当店の手違いによる発送ミス等、弊社都合の返品・交換・返金があった場合は、
　お手数ですが5営業日以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします｡

・その他お客様都合の返品・交換・返金につきましては、別途ご案内がありますので、
　電話もしくはメール、お問い合わせにてご連絡をお願いいたします｡
Q 届いた商品に初期不良がありました。
A 商品到着後すぐにご連絡ください。
品質管理には留意しておりますが、
届いた商品に破損・汚損・キズがある場合は、交換・返金のお手続きをさせていただきます。
Q 商品情報に知りたい内容が記載されていません。
A 当店へ直接メールまたはお電話にてお問い合わせください。
Q 商品が届きません。
A 追跡番号付きの発送のお知らせメールが届いている場合は、追跡番号で配送状況をご確認いただけます。詳細は宅配業者にお問い合わせください。
発送のお知らせメールが届いていない場合は、当店までお問い合わせください。
ご注文の確認事項（住所不備、機種やデザインの未選択等）がある場合は、発送を止め、当店からメールか電話にてご連絡をさせていただく場合があります。 当店からのお知らせメールを、必ずご確認頂きますようお願い致します。
Q 領収書は発行してもらえますか。
A 大変申し訳ございませんが、対応しておりません。
Q 支払方法の変更は可能ですか。
A システム上、ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできません。
一度注文キャンセルの上、再度のご注文をお願いいたします。
Q 実物と商品画像の色が違ってみえます。
A お使いの端末の設定や、周りの環境光などにより商品紹介ページの商品と実際の商品の色味が若干異なる場合がございます。
Q 一部の仕様が商品ページと異なります。
A 商品の改良などにより一部の仕様が予告なく変更になる場合がございますが、商品不良ではありませんので、ご安心ください。
Q 充電ケーブルがスマートフォン/タブレットケースと干渉します。
A iPhoneケース/iPadはAppleの純正ケーブルを基にコネクタ部を製作しております。
非純正ケーブルは、ご使用いただけない場合がございます。
Q 液晶保護フィルムがスマートフォン/タブレットケースと干渉します。
A ご使用中、ご使用予定の画面保護フィルムの形状によって、当店のケースとの干渉により併用できない場合がございます。